家政服务单月接43件投诉
昨日，北京市工商局和市消协公布上月消费投诉显示，近期家政服务投诉回升，一个月内接到43件投诉，增长1倍多。 市工商局12315负责人介绍，3月份共受理家政服务投诉43件，比2月增长了1.05倍，投诉问题集中在家政公司拖延或未按合同约定提供服务;家政人员不具备上岗资质或不能胜任工作;家政人员自身原因导致中途解约后家政公司不再继续提供服务。 徐先生为宝宝请了一位育婴师，为考验育婴师的专业水平，安排其给孩子洗澡，育婴师却不清楚给1个月大的婴儿洗澡的水温应该是多少，且洗澡时也不敢给孩子翻身。原来这名育婴师不具备国家职业资格证书，也没有育婴的经验。退费时，。家政服务当做福利送给员工
临近年关，家政服务也进入一年中最为红火的时段。记者从市场面了解到，家政服务市场不断扩大，新的变化不断出现。曾经只有下岗职工和农民工才干的行当，如今却引来很多大学生“练胆”、积累经验。从用工方来看，“80后”收入较高者和老年人成了家庭保洁需求最高的人群。还有一些较“前沿”的单位，把“家政服务”当做福利送给员工，取得一举两得的效果。 -家庭服务呈现“两头翘” 社会竞争日益激烈，城里人的生活节奏越来越快，各方面的压力迫使已步入而立之年的“80后”、甚至“90后”腾不出足够的时间和精力来照顾家庭，更无暇顾及家庭卫生、洗衣做饭等烦琐事务。于是，家政行业提供的各项服务为这些年轻夫妇解了“燃眉之急”，也正因为家政行业的存在，一些年轻小夫妇也轻松实现了“零家务”的生活。 “可以说，我们各项业务的扩展正是基于市场的需求才产生的，我们根本不需要追市场，只要不断提供不同的服务来满足市场需求，就有很大的市场可做。”兰州放心家政公司的负责人何远说，“现在的‘80后’、‘90后’中收入较高的白领，基本都是‘零家务’，再加上社会老龄化的加剧，越来越多的老年人也逐渐接受了家政服务。” “最主要是现在人们的观念转变了，越来越多的中高收入者都愿意接受家政公司为他们提供服务。”甘肃新耀辉环境工程有限公司副经理牟为民说。随着越来越多的高层建筑的落成、用工者观念的转变、从业人员素质的提高，从该公司的顾客量来看，今年差不多较去年增加了一成左右。“其实我感觉，目前，家政行业中主要的家庭服务对象是老年人和‘80后’、‘90后’。70年代出生的人由于家庭负担较重，很少有人用家政。”牟为民说。 -家政服务成了单位福利 “现在一些单位为了让员工安心工作，便把家政服务当福利送给员工，年前的所有家庭卫生全包。作为家庭服务的一项大工程，单位福利这一块也成了众多家政服务公司争抢的一个项目。在这种情况下，企业便以招投标的方式来选择家政公司，这就促使那些不正规的家政公司逐步被淘汰出局。”何远的介绍引起了记者的极大兴趣，家政服务摇身变成单位福利，这样做的单位真是有创意! “年底一般都是单位最忙的时候，可是，这时候员工一边工作，一边还要惦记着家里的一大摊子事，打扫卫生，擦玻璃，找人洗抽油烟机等等，下来也真够累的。你想啊，如果你能帮他们把这些事情解决了，那还不是一举两得的事吗?”兰州某企业负责人在听到“家政福利”这个概念时，深表赞同。他说，其实不管什么福利，单位在年底总要给员工发，但不见得最合员工的心，说不定“家政福利”还是挺讨好的一项福利呢! 记者了解到，目前家政市场不但对单项业务标出价格，还推出各类价格的不同套餐，从180元至580元的都有，最简单的业务只是擦玻璃加抽油烟机，而最高标准的服务项目则包括居家整体清洁，包括玻璃亮化。
